罗晓甜，袁悦

（西南科技大学 经济管理学院，四川 绵阳，621010)

伴随着全球化竞争的加剧，知识已经超过物质资源成为一种主要的竞争力量。发展远程教育，实现终身学习，构建学习型社会，已经成为了新时代的一种趋势。对远程教育学习支持服务模式的不断完善和创新则是整个远程教育的关键所在，关系着远程教育的生存和发展。学习支持服务（learning support services）可译作学生支助服务、学习支助服务或支助服务[^1]。作为远程教育的两大功能之一，学习支持服务伴随远程教育应运而生并在内涵上不断发展。

学习支持服务的要素主要包括四个部分：（1）学习支持服务的主体。是指各种远程学习机构及其人员，包括远程教育院校及其学习中心。远程教育院校是远程学习的承办者，学习中心是远程教育院校各项学习支持服务的执行者与组织实施者。（2）学习支持服务的载体。远程学习支持服务离不开各种现代通信技术手段及各种设施，这些成为了远程教学实施的重要载体。（3）学习支持服务的内容。主要包括课程导学服务、学业服务以及学业延展服务等教学服务。（4）学习支持服务的基础。有的学者将课程资源的建设与发送归为与学习支持服务相并列的远程教育两大功能之一。课程资源是学习支持服务的重要基础，各种教学服务是在教学设计的总体框架中对课程资源的设计理念与内容的具体实现过程，课程资源与教学服务共同构成了完整的远程教学过程。

近几年，我国教育机构特别是高等院校，以及专家学者，不断借鉴国外已有经验，结合本国本地区特殊实际对学习支持服务模式进行了不断地探索，取得了一定的成绩，但是仍然还存在很多的问题。

（一）国外研究现状

关于学习支持服务这一名词，最早是在1978年，由英国开放大学大卫·西沃特（David Sewart）^[3]在德国哈根远程教学大学发表的《远程学习系统对学生的持续关注》这一论著中正式提出的。该文认为，学习支持服务是一种服务产业，它符合服务产业的大多数普遍准则。远程教育院校和老师应对学生有更多的持续关心、提供更好的学习支助服务和其他各类服务。否则，远程学生会遇到种种困难而影响学习效果和质量并且导致学生最终的流失。

博瑞·霍姆伯格的^[4] “有指导的教学会论”：瑞典学者霍姆伯格系统地提出了远程教两大功能理论，他认为，在远程教育系统中，教育院校和教师是通过发送事先准备好的课料和为学生提供学习支持服务两种方式进行教学的。这也就是霍姆伯格一导并发展的“有指导的教学会谈的理论”。这一理论的提出，让远程教育的内容和手段开始不断丰富并逐步完善。

丹尼尔和马奎斯的“独立学习和相互作用平衡发展的理论”：1979年，丹尼尔和马奎斯首次提出了“独立学习和相互作用均衡发展”的理论。标志着学习支持服务理论的成熟。丹尼尔和马奎斯的理论将学习支持服务提高到与学生自主学习地位同等重要的高度。

英国学者凯伊（Kaye)和鲁姆勃尔（Rumble) ^[4]在其论著《远距离高等教育》（1981）中提出，课程系统和学生系统是远程教育运行系统的两个主要的子系统，对学生的学习支持服务是学生子系统最重要的功能部分。这表明，对于远程学习支持服务的范畴、手段、模式等内容处在不断完善的过程中。

学习者认知特征对于教学模式选择的意义可从美国著名教育心理学家奥苏贝尔“有意义学习”理论得到阐释。奥苏贝尔认为，要想实现有意义的学习，真正习得知识的意义，即希望通过学习获得对知识所反映事物的性质规律及事物间关联的认识，关键是在当前所学的新概念、新知识(即“符号表示的观念”)与学习者原有认知结构中的某个方面建立起非任意的实质性联系。^[5]

综上所述，经过25年的发展，国外的学习支持服务无论是在理念还是在手段上都处于较为成熟的阶段，在理论研究数量也取得很大的成就，涉及的领域进一步扩大，但对于具体的教学模式却研之甚少，故有待进一步发展与创新。

（二）国内研究现状及主要问题：

我国对于远程教育学习支持服务的研究起步比较晚，个别学者提到研究现状时仅以自己的了解为基础进行了阐述，并没有进行数据的分析、解释（理慧丽等，2009）^[6]。

首先，教学方式存在缺陷。虽然现代远程教育中网络、卫星、通信等高科技信息技术已有了突飞猛进的发展，但远程教育院校中教学传递方式采用以面授为主、辅以网上教学或其他媒体教学仍占很高的比例（理慧丽等，2009）^[6]。由此可以看出，传统的教学方式已经满足不了如今远程学习者的需求，应该改变传统的面授教学方式，加强网络教学的应用，实现完全的多媒体网络教学。其次，教学模式较为落后。在国内，学习支持服务系统中也同样提供了强大的教学资源编制工具，但目前我国的远程教育站点有很多都是将传统教育的课本简单的搬到网上，这使得我国的远程教育很难摆脱传统教育的束缚。再次，交互方式难以充分应用。在中国，电子邮件、BBS等异步交互技术是教师与学生以及学生之间交互的最常用的手段，并随着计算机网络技术的发展，基于网络的视频会议系统也得到了广泛的应用，但由于国内远程教育本身存在的比如师生比例、区域差异等问题，影响着同步实时交互方式的应用效果。

综上所述，无论是从概念、学习支持服务体系、模型的设计和构建还是其他方面都研究的较为浅薄，深度不够。迫于新时代的压力，我国远程教育面临着严峻的考验。如何借鉴国外先进的经验并融合本地特色将远程教育的效果发挥到极致，是我国教育机构特别是高等院校、以及专家学者需要思考的问题。

（一）远程学习者特征及其需求特征

远程学习者是指主要通过网络手段获取知识的求学者。参与的对象大部分是成年人，而且一般是在职的工作人员，根据自身的需求，选择进行再教育。远程学习者不同于传统的在校学习者，主要体现在以下五个方面：（1）年龄分布差异。远程学习者的年龄往往大于传统的在校学习者，而且跨度很大，整体呈正态分布，集中分布于18-35岁之间。（2）受教育形式差异。传统的在校学习者接受的是教师面授式的连续教育，学习效果较好，而远程学习者受到距离等各种条件的制约，只能通过自学或者网络学习等其他形式来接受教育，学习效果相对于在校学习者较差。（3）知识基础差异。在校学习者常年在学校接受各个学科的教育，知识结构以及掌握知识的基本功较扎实。而远程学习者大多已经参加工作，课本知识渐被遗忘。就掌握知识的程度来说，远程学习者是较差的。（4）学习能力差异。学习能力跟年龄有一定关系，适龄学习者接受教育时，无论是反应能力、记忆力、理解能力、掌握能力都较强，过了这个阶段，各项能力都在衰减。这也是远程学习者在理解和掌握知识点上的一个重要弱点。（5）学习时间差异。传统的在校学习者专注于知识的学习，时间充足精力充沛，而远程学习者因为是在工作的间隙参加课程学习，需要协调好工作、家庭、学习三者之间的关系，所以时间不够，精力不足。（6）其他方面。远程学习者的经历一般较在校学习者复杂，还有很多其他不同的方面需要参考具体实际情况分析。

（二）远程学习者学习动机

动机即驱动力，是指激发和维持个体活动达到目标的心理倾向和动力。是调动学习者积极性的最直接的因素。如果说在远程教育的过程中认知能力属于先天能力，不容于改变的话，那动机的激发和维持则是后天实现的，是可以通过各种手段激发学习者学习的动机，让学习者更加主动、积极、自发地去探索问题，以更好的状态去理解问题，弥补认知存在的缺陷，提高学习的效率，保证学习效果。

综上所述，对远程学习者需求与动机两者的结合考虑，必须纳入远程学习支持服务模式构建的思考范围。只有对远程学习者的需求和动机进行充分地把握之后，才能针对性地提出激发动机的手段。

四、构建远程学习者需求和动机特征的学习支持服务模式以远程学习者为中心，通过对基础设施、软实力、教学活动和教学效果检测四方面的归纳阐述，构建了如图1的学习支持服务模式。

围绕远程教育学习者构建的学习支持服务模式，加强基础设施建设和软实力的提高，通过各种各样的教学活动，监督远程学习者，同时健全考评制度，对远程学习者进行准确合理的有效评估，以提高远程学习者的学习质量。

为了满足远程学习者的需求，调动学习者的积极性，相关基础设施的建立和完善势在必行。为远程学习者提供良好的环境，过硬的基础设施，是构建学习支持服务模式的关键。基础设施是开放远程教育学习的重要组成部分，搞好基础设施的建设是构建远程学习者需求和动机特征的学习支持服务模式的一项重要任务，要严格按照开展远程教育的设备标准，建设好远程学习的机房、多媒体网络教室和多媒体阅览室等多媒体教学资源，为广大远程学习者的网上自主学习提供良好的环境。同时，借助于现代通讯技术的优势，可以建设更完备的信息沟通渠道，加强网络平台的建设，以弥补传统教育模式的不足，为远程教育提供更强大的技术支持。

随着信息技术的发展，教育的改革层出不穷，而这所有的改革都集中体现为现代远程教育的产生和发展。在不断建立完善基础设施的同时，软实力的构建是远程学习者需求和动机特征的学习支持服务模式的又一重要任务。在教学理念上，要倾向于重视培养学习者学习能力及其对社会和自我的认知。辅导老师应转变教学观念，脱离传统的“传授—学习”模式，优化、配置、整合能够利用的教学资源，督促学员有计划的利用教学资源，建立一支有责任心的优秀教师队伍，以建立科学的管理体系。

在招生方面，远程教育提高教学质量，但是规模更重要。网络是一个四通八达的网，规模越大，信息的获取量就越多，也更有利于远程教育模式的传播。全面做好入学教育工作,提高入学人员的素质，使其养成良好的自主学习习惯，这样就能快速适应远程教育的学习支持服务模式。

将面授教学的“教师中心”与多媒体课程的“学生中心”互补是促进学生主动学习的又一方法。设计适当难度的持续学习任务，使学习者可以在自己能力范围内解决问题，通过多次获得成功的体验，降低对挫败的恐惧感，从而增强学习者的成就动机。美国心理学家舒思克的研究表明，要使学生保持较高的成就动机，就应该不断地使他们感到自己的努力是有效的，不断给予他们成功的反馈，从而激发学生的成功感。同时，教师应关注学生的成长与发展,关注学生的满意度，创建个性化的虚拟学习社区,帮助学生产生归属感，这样,不仅增进了学生之间的感情,还有利于克服学生的孤独感和陌生感。

首先，建立完善的评价体系。远程开放教育如果能够把考核评价与学员利用网络教学支持服务系统进行学习的过程有机地结合起来，对命题方式、答题形式、考核平台、成绩评价等机制作必要的改革，那么就会在一定程度上培养学员上网求学的自觉性，同时也是对学员学习过程实行动态管理的必要途径，是切实保证远程教育教学质量的有效措施。其次，加强作业、考试与反馈工作。教学评价可以促进学生的学习，重视作业的检查、评价与反馈，可以帮助学生维持一定的学习兴趣。最后，建立健全对学习支持服务的评价考核制度。对学习支持服务进行有效地评价是促进远程教育发展的重要手段。

[[1]]于向红.远程开放教育条件下高等数学课程学习支持服务体系建设的实践与思考[J].辽宁广播电视大学学报,2011(11)：34-35.

[2]王玲,谢艳阳.远程学习支持服务体系现状及存在问题研究[J].安徽广播电视大学学报安徽广播电视大学学报,2009(4)：51-54.

[3]熊绍高,周立平,左泽文.远程开放教育学习支持服务模式探究[J].中国教育信息化,2010(23) ：13-15.

[4]邢晓春,黄玉桂.远程学习支持服务的内涵及组成要素分析[J].山东广播电视大学学报,2010(2) ：8-10.

[5]林秀曼,谢舒潇,陈毓超.现代远程学习者成就动机的培养和激发[J].成人教育,2006(228) ：43-44.

[6]理慧丽,杨灿.我国远程教育学习支持服务的研究现状[J].(2009)

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