孙萍  李楠

（宁夏职业技术学院图书馆, 宁夏 银川 750021）

 

   [摘 要] “一带一路”开启了宁夏与阿拉伯国家的经济文化教育的密切交流与合作，服务留学生成为高职院校图书馆的一项重要工作。本文通过调查宁夏职业技术学院阿曼留学生利用图书馆文献资源的情况，分析了留学生文献需求存在的问题及原因，提出了增强英文特色馆藏文献资源建设，完善留学生服务体系，增设服务功能等对策建议。

   [关键词] 高职图书馆   留学生   文献保障   服务

   一、引言

   随着“一带一路”倡议的深入推进，阿拉伯国家与我国在经济、教育、文化等领域的合作关系日益密切。在这一背景下，宁夏职业技术学院首家在自治区政府的大力支持下，依托丝绸之路发展机遇，与“一带一路”沿线的阿曼苏丹国建立了人才培养双向合作关系，委托宁夏职业技术院在2016-2023年期间，为在阿曼杜库姆经济特区建设的“中国产业园”围绕石油化工、建筑材料、现代农业、清真产业、电子商务及物流等产业，分期分批培养1000名阿曼本土员工。至目前，已招收两批留学生来宁夏职业技术学院学习。图书馆作为学院的文献信息中心，如何协助学院培养留学生的目标任务，提供有效的文献保障及信息支持服务，是图书馆当前急需思考的问题，那么，图书馆馆藏现状及留学生需求情况如何？留学生使用图书馆遇到的问题是什么？通过调查研究，探索如何为他们提供针对性资源保障和服务模式，成为本文思考的重点。

   二、留学生文献资源保障与服务现状[1]

    笔者通过问卷调查的方式对宁夏职业技术学院留学生文献阅读情况进行了摸底调查。发出70份问卷，收回有效问卷67份。主要从留学生的基本情况、利用图书馆文献资源现状、阅读需求等相关问题展开调研。

1、留学生基本情况

经过调查统计结果发现：本校招收来的留学生为单纯的阿曼苏丹国，96%的留学生为高中学历，4%为初中文化；46%的学生汉语水平基本不会，会一点的占54%。这说明留学生整体学历层次为高中，汉语水平普遍较弱。

2．留学生对图书馆的认知度情况

表1：留学生对图书馆的认知情况

调查问题	调查选项	人数	百分比%
您进图书馆的目的	借阅图书	20	30
	自主学习	27	40.2
	查阅资料	11	16.4
	浏览信息、娱乐消遣	9	13.4
您觉得阅读对您专业学习、日常生活、社会交往重要吗	重要	64	96
	一般	3	4
	不重要	0	0

表1统计数据显示：96%的留学生意识到图书馆对促进专业学习、生活交往和个人发展很重要，进入图书馆学习目的明确，学习的意愿强烈。

表2:留学生文献信息阅读行为及需求

表2统计结果显示：阅读场所统计结果显示：39%的留学生首选到图书馆阅读，但从进馆率统计结果看，留学生进馆频率比较低，不进馆的留学生达61.2%。留学生的需求主要表现在，第一，对图书出版形式方面，52.2%的留学生喜欢阅读中外对照版的文献资料，34.3%的留学生喜欢纯英文版文献资源；第二，英文原版图书类型方面，喜欢文学类图书占31.3%、专业类28.4%、语言类22.3%，说明留学生各类英文资源都有阅读需求；第三，从阅读载体来看，57%的留学生喜欢纸质文献阅读，数字文献也是年轻人喜欢的阅读方式。

    三、留学生文献保障及服务存在的问题分析

1．留学生利用文献面临的语言障碍

留学生自身的语言障碍。经济、文化较落后的阿拉伯国家留学生较发达国家的留学生文化基础存在一定的差距，进入大学门槛更低，对于汉语要求不高，所以，他们整体汉语基础较弱，成为他们利用中文图书最大的障碍。馆员语言障碍。馆员普遍英文水平相对较弱，提供信息服务时双方存在语言交流困难，甚至造成留学生利用图书馆信息服务的心理障碍^［1］，在很大程度上影响他们利用图书馆阅读的兴趣。

2、馆藏文献障碍

馆藏外文资源缺乏特色，读者供需存在矛盾突出。阿曼留学生来中国学习，不仅是单纯的学历教育，主要是针对本国的企业订单式培养技能型的员工为目标，所以，对专业课程的学习和岗位技能实际操作的要求相对较高，留学生二年时间的在校学习，为了方便交流，专业课程以留学生习惯的官方交流语言纯英语授课，个别的公共课双语授课。高职院校建校晚,留学生教育工作各个环节还不够完善。如图书馆作为学院文献信息中心，学生的第二课堂和第三空间，可供给留学生想要阅读的馆藏英文专业资源匮乏，针对性不强，如纸质图书34.89万册，其中，各类英文教学辅导、文学类资源占整个馆藏的 1.4%，中英对照读物有0.09%，英语类数字资源空白，据调查统计，84%的留学生认为目前图书馆现有的资源不能满足他们到馆阅读需求。

3、获取文献信息知识障碍

在国内本科高校，在校生开设了信息素养培养课程，而高职院校信息素养培养课程还未普及，这对于高职院校进入门槛较低的留学生来说，他们的文化基础较本科院校留学生差一些，他们获取信息知识的能力相对较弱，对于如何查找馆藏文献信息、馆藏布局，中国图书分类知识、数据库如何使用等最基本的信息素养知识尚属空白，这也是成为制约他们利用图书馆文献资源的一大障碍。

4、图书馆针对性文献信息服务体系欠缺

高职院校图书馆留学生服务工作起步晚，没经验，针对性服务尚属一片空白，如缺少留学生读者双语服务环境，没有专门服务于留学生的岗位和人员。传统式服务模式使语言障碍的留学生对图书馆敬而远之。

    四、留学生文献保障及服务对策

   馆藏文献资源保障是读者赖以求知的物质基础，读者服务是图书馆工作永恒不变的主题,创新是图书馆发展的灵魂^［2］。图书馆想要改变现状，必须争取政府、相关行政部门的大力支持，针对性地调整馆藏文献资源结构、图书馆自身要积极改变留学生服务思路，增强服务功能，完善服务体系,提升服务质量是不可推卸的责任。

1．加大经费投入，加快馆藏特色资源建设

人常说，巧妇难为无米之炊,想要吸引留学生来图书馆学习,就要加大经费投入，图书馆针对性地加强馆藏特色资源建设是关键,也是为以后不断来我校学习的留学生读者奠定良好物质基础。

1.1 建立多元化经费保障机制。加强特色馆藏建设需要一定的经费支持。经费来源首先应该争取政府的专项经费支持，高职图书馆本身馆藏基础弱，经费紧张，政府给予前期投入极其必要，使特色馆藏资源先建立起来；学院图书馆每年从资源建设经费中，按照一定比例持续补充新的资源；争取留学生第三方公司为图书馆每年按照留学生人数划拨一定比例的经费。各种经费投入一定要制度化，形成经费保障体系，保障每年图书馆特色资源购置经费专款专用。

1.2建立留学生特色资源

   高职院校留学生教育模式与国内学生基本相同，留学生在校理论学习2年，回国内企业直接上岗工作。所以，图书馆应根据留学生的培养计划、专业设置和文化背景，突出留学生的这些特点和需求，加强馆藏特色文献资源建设。第一，基础语言类英汉双语读物：通过英汉对照阅读，帮助他们很快掌握汉语，拓展自身的文献阅读范围。如中国传统的经典人文、休闲娱乐性读物等。第二，专业基础理论文献及教学参考资源作为重点建设。图书馆围绕留学生计划设置的再生能源、建筑材料、IT、石油化工、石油设备等专业，每年与留学生合作方、图书出版商联络，学院教务处、院系的相关代课教师组织一次采购会。共同协商、征求采购建议，提前完成采购任务。保证采购的文献资源专业性强，全面系统、文献内容深浅结合，既能保障教学科研，又能保障留学生专业阅读。具体文献资源建设思路包括：文献理论和技能操作两个层次。在技能层次上，收集有关企业的生产设备、工艺流程、操作方法，新技术等。在理论层次上，收藏专业理论性文献资源，适合于师生教学人员。包括纸质和数字图书、期刊、报纸、特种文献（行业报告、标准文献、会议录、专利、产品目录、手册、技术档案等）。另外，把保留在教师手中的数字化的教学课件、教学图片库、微课、教学参考书作为馆藏，对留学生实现开放共享。第三，数字资源：数字阅读是国际发展趋势，购买一些纯英文版的数字文献资源，如小说、期刊、视频资源等，方便学生利用手机下载阅读。适度增加些阿拉伯语图书资料，以激发他们的阅读兴趣。

2．增强服务功能，完善服务体系

2.1 在图书馆网站增设英文版主页

网页是链接图书馆资源信息的重要途径，是读者事先要了解图书馆馆藏资源介绍、馆藏布局、借阅制度、服务指南的桥梁。

利用网络及移动通讯技术，在图书馆网站增设适合留学生阅读需求的英文主页，用简洁的英语为留学生介绍图书馆的各项服务指南。同时，图书馆增设留学生服务岗位，安排英语、计算机专业的馆员专职负责主页服务工作。经常维护主页，用双语对照主动向留学生推介最新书目、有针对性的开展资源导航及中文数据库等信息推送服务；在建立图书馆微信公众号，便于提供个性化信息服务，随时随地主动与他们互动、交流和沟通，了解留学生的信息阅读需求，从而大大地提高了图书馆的服务效率和留学生汉语水平的提升。如厦门大学非常重视英文主页建设，为了消除语言障碍，邀请来自英语国家的大学教师对相关工作人员进行职业英语培训；每年对图书馆英文主页进行一到两次升级等支持服务^［3］

2.2图书馆空间再造服务模式

2016 年，在“大学图书馆发展趋势与服务创新论坛”上，“空间再造”作为大学图书馆转型和变革方向之一，受到国内一流大学高度关注。如西安交通大学钱学森图书馆通过空间再造形成多元化的空间，把原有的空间改造为供读者自习、交流与研讨的社交空间和文化展示空间。通过室内设计、书具摆放、基础设施的配备等，再造后的钱学森图书馆逐步实现了由书的空间向人的空间的转变，成为师生向往的公共空间^［4］。白如玉在《我国高校图书馆实体空间再造策略研究》一文中指提出：“《空间再造》的概念为图书馆实体空间再造是在原有实体空间基础上进行的休整、改建、功能创新等活动”。本文借鉴这一研究理论，提出针对留学生多元化需求的空间改造，多功能服务策略。

据调查，留学生虽然汉语水平受限，但多数留学生还是喜欢到图书馆自主学习，如经常到阅览室自主学习专业课的学生占51%，到电子阅览室浏览视频、音乐等休闲娱乐性占14%，文献借阅8%。电子阅览室使用面积1300多平米，座位数230个，其中三分之二的座位空闲，因此，将浪费的空间资源转变向虚实结合的多功能学习、娱乐于一体的学习空间极为必要。

将电子阅览改建成一个舒适、优雅的实体空间环境，使新改造的空间具有多元化服务功能。第一，特色资源借阅区：主要指为留学生建立的英文版纸质特色资源库，配有自助借还图书系统；第二，自主学习区：包括数据库、教师的网络课程、数字图书馆等。配备电子软、硬件服务设备。如计算机检索系统、自动复印打印设备等；休闲、交流、活动区：配备高性能视听设备，咖啡、饮料，供读者新媒体体验和休闲娱乐，也可以配备一些休闲娱乐性纸质期刊。

改造后的空间管理采用不同颜色分区，并有明显的导向标识。在空间设计上要充分体现“一带一路”人文交流元素和人性化、个性化、休闲化，自动化的文化氛围。空间色彩要淡雅、灯光柔和；书架材质、高度、书架间距以及阅览桌椅的设计符合人体工学需求^［5］。总之，为留学生创造集多种资源于一体的多元化服务功能的公共空间，吸引留学生来图书馆学习，交流。

3、留学生信息素养知识培养模式

２１世纪，世界全面进入以经济全球化、信息网络化、社会知识化、教育终身化为社会特征的信息时代^［6］。企业对高素质应用型人才的要求越来越高，对于进校不久的留学生来说，他们的信息意识、信息知识、信息获取能力等还是朦胧期，学院要高度重视，相关主管部门将留学生信息素养培养课程纳入教学计划。

一是基础文献信息素养教育。对于刚刚跨进大学校门的留学生，图书馆要充分利用本馆有利条件进行潜移默化的基础信息素养教育，如新生入馆培训采取英文多媒体授课和现场讲解相结合的方式，培训内容从最基本问题入手，例如图书馆概况、开闭馆时间、馆藏分布、图书分类排架方法、图书馆借阅规则等，馆员在培训讲解时增加实际操作过程，让留学生在感官上了解利用图书馆的流程。二是嵌入式培养方式。首先是促使留学生信息意识的养成。将信息素培养嵌入本学科专业课堂中，教师启发留学生查找本专业学科背景、发展动态等信息。三是针对大二的留学生，图书馆研究馆员结合图书馆已有的数据库，对留学生开展信息检索理论知识、检索的基本技巧、搜索引擎及常用数据库等实践操作能力的培养。

4、加强图书馆馆员英语培训学习。图书馆要培养留学生信息素养的同时，首先要加强馆员的综合素养培训。馆员短期培训，图书馆利用业务学习期间，聘请本校英语教师每周组织馆员进行图书馆专业术语及常用英语交流培训学习，提高馆员基本的英语交流水平。长期实践培训，将英语基础较好的馆员送到有对外籍留学生服务经验的重点本科院校图书馆学习实践半年，以提升高职图书馆服务质量。

五、结语

随着“一带一路”的加速发展，中国高职教育国际化也进入了快速发展势头，也为高职图书馆信息服务提出了新的机遇和挑战。图书馆的资源建设，信息服务理念、馆员英语水平等，都应紧跟国际化发展的步伐，重视留学生信息服务国际化的战略意义。针对留学生特殊群体加强特色资源建设，保障留学生有书可读。完善留学生信息服务体系，创建空间服务模式，增加相关服务功能，不断提升高职图书馆在文化传播中的信息服务效果及高职院校影响力。

 

【参考文献】

[1]彭立伟 ．高校图书馆留学生信息服务研究［Ｊ］．图书馆建设，2012 （9）：57－60．

[2]巩梅.外籍读者的阅读、需求现状与图书馆服务创新—-以北京大学图书馆外籍读者服务为例［J］.大学图书馆学报，2011（3）.

[3]林奕纯，黄国凡．外籍读者服务模式的主动改变：厦门大学图书馆的经验［J］．大学图书馆学报，2011 （4）：73－76．

[4] 陈斌.大学图书馆场所精神构建实践：以西安交通大学钱学森图书馆为例［J］.图书馆论坛，2017（12）：26-31.

[5] 翁畅平. 高校图书馆空间再造功能定位与发展模式研究［J］.图书馆学刊，2017（12）:85-89

[6]刘航，刘秀丽，王江．信息化时代大学生的信息素养现状及培养对策［Ｊ］．情报科学，2013，（11）．

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